Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

platné pre e-shop s doménou www.liberaterra.sk

Snažíme sa poskytovať kvalitné produkty a služby. Ak by sa napriek tomu vyskytol problém, nižšie nájdete prehľadný postup, ako uplatniť reklamáciu alebo odstúpiť od zmluvy.

REKLAMÁCIA

1. Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov.

Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode uvedená doba použiteľnosti, záručná doba nekončí pred uplynutím tejto doby.

2. Uplatnenie reklamácie

Ak má tovar odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
Kupujúci by nemal ďalej používať tovar, na ktorom zistil vadu.

Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

Za vadu sa nepovažuje:

  • bežné opotrebovanie spôsobené používaním,
  • stav, keď životnosť tovaru je kratšia ako záručná doba a pri bežnom používaní dôjde k jeho úplnému opotrebovaniu.

Kupujúci je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Poškodenie zásielky alebo jej nekompletnosť odporúčame oznámiť do 48 hodín od prevzatia, aby bolo možné reklamáciu voči dopravcovi riadne uplatniť.
Neskoršie oznámenie môže sťažiť preukázanie zodpovednosti za vzniknutú vadu.

3. Postup pri reklamácii

Pred uplatnením reklamácie nás prosím kontaktujte na: info@liberaterra.sk

Reklamovaný tovar zašlite po dohode na adresu:

L.K. Permanent
Hattalova 12
831 03 Bratislava

Zásielku označte nápisom Reklamácia tovaru LiberaTerra.
Zásielku neposielajte na dobierku – takúto zásielku nie sme povinní prevziať.

K reklamovanému tovaru odporúčame priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo iný doklad preukazujúci nákup).

Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.
Pri posudzovaní reklamácie postupujeme podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu:

  • zabezpečíme opravu bez zbytočného odkladu, alebo
  • na vašu žiadosť vymeníme tovar.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu:

  • máte právo na výmenu tovaru, alebo
  • právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Ak výmena nie je možná, vrátime vám kúpnu cenu.

Pri oprávnenej reklamácii hradí náklady na spätné zaslanie tovaru predávajúci.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
O výsledku budete informovaný e-mailom.

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípadoch, ak:

  • vada nevznikla v dôsledku výrobnej chyby,
  • ide o bežné opotrebenie,
  • reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6. Právo na odstúpenie

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru
v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak je odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o:

  • tovar vyrobený na mieru,
  • rozbalené knihy alebo softvér v ochrannom obale,
  • digitálny obsah, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho
    a kupujúci potvrdil, že stráca právo na odstúpenie.

8. Ako odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie môžete uplatniť:

  • e-mailom,
  • písomne,

https://www.liberaterra.sk/odstupenie-od-zmluvy.pdf

9. Vrátenie peňazí

Po doručení odstúpenia od zmluvy vrátime všetky platby do 14 dní:

  • vrátane nákladov na dopravu (najlacnejší bežný spôsob).

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, ako:

  • nám bude tovar doručený späť, alebo
  • preukážete jeho odoslanie.

10. Vrátenie tovaru

Tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu:

L.K. Permanent
Hattalova 12
831 03 Bratislava

Zásielku odporúčame poslať doporučene a poistenú.
Zásielku označte nápisom Vrátenie tovaru LiberaTerra.
Tovar neposielajte na dobierku.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

11. Zodpovednosť za zníženie hodnoty

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru,
ktoré vzniklo v dôsledku používania nad rámec:

  • bežného odskúšania,
  • spôsobu, akým by to bolo možné v kamennom obchode.

12. Záverečné ustanovenia

Tento dokument je v súlade s:

  • Obchodnými podmienkami
  • Zásadami ochrany osobných údajov
Platné pre e-shop www.liberaterra.sk